Shinhan BankTài chính – ngân hàng
Shinhan Bank: contact center đa kênh
Tư vấn và phối hợp triển khai CRM, Call Center đa kênh cho ngân hàng nước ngoài, đáp ứng yêu cầu bảo mật tài chính.
Giới thiệu
Ngô Vũ Nhật
Giám đốc Khối Giải pháp tại HCTECH
Hơn 8 năm tư vấn và triển khai CRM, Call Center và chuyển đổi số cho Shinhan Bank, Lotte Mart, PNJ, ACFC. Hiện tôi làm việc tại HCTECH với vai trò Giám đốc Khối Giải pháp. Website này là nơi tôi chia sẻ trải nghiệm và kiến thức dưới góc nhìn cá nhân; những trao đổi, tư vấn tại đây do tôi trực tiếp thực hiện, không đại diện cho HCTECH.
8+Năm kinh nghiệmTư vấn và triển khai giải pháp
50+Dự án đã tham giaDoanh nghiệp và cơ quan nhà nước
30+Doanh nghiệp đã tư vấnTài chính, bán lẻ, F&B
3 lầnBest Seller2020 · 2021 · 2022
Hành trình nghề nghiệp
Những trải nghiệm từ phát triển kinh doanh đến tư vấn, quản lý dự án và ứng dụng công nghệ. Mới nhất trước.
- 02/2023 – Hiện tạiHCTECH
Giám đốc Khối Giải pháp
Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ HCTECH
- Điều hành 3 phòng chuyên môn: Lập trình, Tư vấn giải pháp và Kỹ thuật hạ tầng
- Tham gia các bài toán ERP, AI, camera và IoT; chia sẻ bài học từ Hòa Vang Connect (10/2026)
- 03/2019 – 02/2023AntBuddy
Account Manager & Project Manager (AM & PM)
Công ty Cổ phần AntBuddy
- Tư vấn giải pháp CRM, Call Center cho lãnh đạo cấp C tại doanh nghiệp lớn
- Best Seller 3 năm liên tiếp (2020–2022) với danh mục khách hàng doanh nghiệp đầu ngành
- 10/2016 – 02/2019VPBank
Business Development Executive (BDE)
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
- Xây dựng quan hệ với Hiệp hội Doanh nghiệp và Ban quản lý các KCN
- Tư vấn Payroll, vay tiêu dùng (UPL) và thẻ tín dụng doanh nghiệp
Doanh nghiệp tôi từng tư vấn
Ngân hàng, bán lẻ và F&B quốc tế đã dùng CRM, Call Center do tôi tư vấn.
Shinhan Bank
Ngân hàng, tài chính
ACFC
Bán lẻ thời trang quốc tế
VFBS
Chuỗi F&B và dịch vụ
Go! & BigC
Đại siêu thị, bán lẻ
Lotte Mart
Chuỗi siêu thị quốc tế
PNJ
Trang sức, vàng bạc
Domino's Pizza
Chuỗi F&B quốc tế
Popeyes
Chuỗi nhà hàng gà rán
Burger King
Chuỗi thức ăn nhanh
Dự án tiêu biểu
Hai dự án CRM và contact center cho ngân hàng quốc tế và chuỗi bán lẻ.
VFBSChuỗi bán lẻ và TMĐT
VFBS: CRM đa kênh, đồng bộ POS và TMĐT
Xây dựng tổng đài nội bộ và CRM đa kênh qua một hotline, đồng bộ dữ liệu POS và web TMĐT.
- 3.000+
- Cuộc gọi mỗi ngày
- 2.000+
- Đơn hàng mỗi ngày
- +50%
- Giá trị đơn bình quân
- +40%
- Doanh thu qua tổng đài
Nguồn: case study Chuỗi Pizza D trên 24HMoney, 14/07/2021. Kết quả sau 2 tháng triển khai. Số liệu công bố cho case Chuỗi Pizza D, dùng để tham khảo mô hình; không phải mức cải thiện chung cho mọi hệ thống.
Kỹ năng chuyên môn
Quản lý và lãnh đạo
- Quản lý dự án (PM)
- Lãnh đạo nhóm
- Quản trị OKR/KPI
- Lập kế hoạch chiến lược
Tư vấn giải pháp
- CRM Solution
- Call Center
- Chuyển đổi số (CĐS)
- Business Analysis (BA)
Phát triển kinh doanh
- Phát triển khách hàng doanh nghiệp
- Đàm phán hợp đồng
- Account Management
- Partnership
Công nghệ và AI
- AI Integration
- Low-code / No-code
- Process Automation
- System Design
Giao tiếp và đào tạo
- Thuyết trình giải pháp
- Đào tạo nội bộ
- Chăm sóc khách hàng
- Stakeholder Management
Ba nhóm kỹ năng tôi vận dụng
Tôi kết hợp góc nhìn nghiệp vụ, phần mềm và hạ tầng để hiểu bài toán từ nhiều phía.
Phần mềm và AI
Lõi phần mềm và AI-native
- Kiến trúc ERP AI-native và phân hệ nghiệp vụ độc lập
- LLM Gateway tích hợp LangGraph, CrewAI và Vector DB
Công nghệ trọng tâm
- Node.js / Python
- PostgreSQL / Redis
- React / Vue
- LangGraph / RAG
Phân tích và tư vấn
Kiến trúc hệ thống và nghiệp vụ
- Khảo sát hiện trạng, chuẩn hóa bài toán B2B / B2G
- Lập hồ sơ kiến trúc và dựng PoC trên dữ liệu mẫu
Công nghệ trọng tâm
- Solution Architecture
- Nghiệp vụ B2G
- Quản trị SME
- BPMN / PoC
Hạ tầng và tích hợp
Hiểu hệ thống từ thiết bị đến vận hành
- Kinh nghiệm tích hợp Gateway LoRaWAN và các loại cảm biến
- Thiết kế luồng cảnh báo, giám sát và xử lý sự cố
Công nghệ trọng tâm
- ChirpStack v4 on-prem
- Hạ tầng viễn thông
- Sensor và camera
- Giám sát hệ thống
Cách tôi trao đổi và tư vấn
Từ cuộc trao đổi đầu tiên đến hướng tiếp cận phù hợp, dựa trên kinh nghiệm và khả năng hỗ trợ của tôi.
- 1Lắng nghe
Trao đổi và làm rõ nhu cầu
- Tôi lắng nghe vấn đề, bối cảnh và mục tiêu bạn muốn đạt được
- 2Phân tích
Tìm hiểu hiện trạng
- Cùng xem xét quy trình, dữ liệu và những hạn chế thực tế
- 3Góp ý
Đề xuất hướng tiếp cận
- Tôi chia sẻ kinh nghiệm, lựa chọn công nghệ và cách kiểm chứng ý tưởng
- 4Đánh giá
Thống nhất bước tiếp theo
- Cùng đánh giá tính khả thi và thống nhất phạm vi tôi có thể hỗ trợ
Cần trao đổi về bài toán công nghệ của đơn vị?
Gửi lời nhắn cho tôi để cùng làm rõ bài toán, trao đổi kinh nghiệm và tìm hướng tiếp cận phù hợp.